En 2027, le site msa.fr fera peau neuve pour vous permettre de trouver plus vite la bonne information et de faire vos démarches encore plus facilement, notamment sur votre smartphone (déjà près de 60 % des connexions).

Navigation simplifiée, contenus plus clairs, services personnalisés : tout sera pensé pour vous faire gagner du temps.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faut moderniser l’ergonomie du site et de l’application mobile. »

« Le site n’est pas intuitif, trop de clics pour arriver à l’essentiel »

« Il faut un site plus facile à utiliser ».

« Le site est vieillissant et n'est pas intuitif : il faut trop chercher les rubriques »

En chiffres

Que pensent les adhérents du site msa.fr ? 69% des personnes qui ont donné leur avis sont satisfaites du site msa.fr, bien qu’ils attendent une modernisation et une simplification. Côté professionnels, 30% se disent satisfaits du site.

#modernisation #pratique #accesauxdroits

Votre espace privé sur msa.fr évolue pour vous simplifier la vie : formulaires en ligne modernisés, informations préremplies, moins de documents à transmettre ou d’informations à ressaisir...

De plus, courant 2026, l’application « Ma MSA & moi » vous permettra de recevoir des notifications (très utile pour ne pas oublier un rendez-vous, un document à envoyer ou une échéance de paiement).

Vous pourrez aussi échanger avec un assistant virtuel. De plus, la connexion sécurisée sera simplifiée et vous pourrez vous connecter via FranceConnect ou par empreinte ou reconnaissance faciale.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« L'application MSA n'a pas toutes les fonctionnalités de l'espace en ligne (sur ordinateur). A mon sens, la priorité est de développer l'application. »

« Votre application doit être identique à votre accès en ligne »

En chiffres

62,4 % des répondants à la concertation pensent que la possibilité de recevoir des notifications via l'appli "Ma MSA & moi " leur sera utile.

#modernisation #pratique #accesauxdroits

Aujourd’hui, vous recevez un mail qui confirme votre demande et vous donne un délai moyen de traitement national. D’ici 2027, vous disposerez d’un délai de traitement encore plus précis : celui de votre MSA locale. Et dès 2026, les délais moyens des principales prestations (APL, RSA, garde d’enfant, etc.) seront affichés directement sur le site de votre MSA pour vous informer en toute transparence.

En chiffres

45 % des adhérents professionnels souhaitent être informés du délai dès le dépôt de leur demande.
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#modernisation #délais

Tous les nouveaux services en ligne de la MSA, ainsi que ceux qui seront mis à jour, seront 100 % accessibles aux personnes en situation de handicap : lecture d’écran, navigation au clavier, sous-titres, images décrites… tout sera pensé pour une utilisation sans obstacle pour être conforme au référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA). De plus, dans les cinq prochaines années, les services en ligne les plus utilisés seront eux aussi mis en conformité. Au-delà de garantir l’égalité d’accès, cette amélioration rendra nos services plus confortables et plus faciles à utiliser pour tous.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Le site Internet devrait être accessible aux personnes handicapées visuel. »

« Je souhaiterais que les handicaps soient pris en considération, j'ai déjà eu des problèmes parce que je ne comprenais pas, donc j'ai mal rempli un document».

#accessibilité #handicap #accesauxdroits

Plus de 400 modèles de courriers administratifs ont déjà été simplifiés, notamment grâce à des groupes de travail avec des usagers. En 2026, la priorité sera donnée à la simplification des courriers liés au recouvrement et aux contentieux, ainsi qu’aux réponses aux mails. D’ici 2030, tous les courriers nationaux MSA seront rédigés dans un langage clair, sans jargon administratif.

Paroles d’adhérents issues de la concertation 

« Il faut se mettre à la place des utilisateurs et utiliser un langage simple, le moins technique possible. »

« Vos réponses à nos mails sont encore trop administratives et pas suffisamment pédagogiques. Surtout envers les jeunes adultes qui débutent dans la vie administrative »

« Il faut se mettre davantage à la place des utilisateurs, de toutes tailles, et d'utiliser un langage simple et le moins technique possible, que chacun s'en sorte. »

En chiffres

Pour les professionnels qui ont répondu la concertation, la simplification du langage apparaît dans le top 4 des priorités.

#modernisation #langageclair

Vos données sont protégées grâce à des systèmes de sécurité renforcés contre les cyberattaques.
Bientôt, vous pourrez vous connecter à votre espace privé depuis votre ordinateur en validant simplement sur l’application « Ma MSA & moi », avec votre empreinte ou votre reconnaissance faciale, plus rapide et plus sûr que le code reçu par mail. 

Et d’ici 2028, l’espace privé évoluera pour les professionnels afin de s’adapter à chaque profil : tiers déclarant, employeur de main-d’œuvre, exploitant agricole… pour un accès immédiat aux informations essentielles.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faudrait un accès plus direct à mon espace privé (moins de code) »

« L'intuitivité de l'espace privé est à revoir »

« Il faut mieux organiser votre espace privé pour les pros »

« J’aimerais accéder plus simplement à mon espace privé »

« Les codes sécurité, c'est pénible ! »

#modernisation #sécurité

Les 13 000 délégués MSA, élus tous les cinq ans, sont là pour vous représenter et faire le lien entre vous et la MSA. Entre 2025 et 2030, leur rôle sera encore renforcé afin de favoriser le lien et les échanges entre vous et la MSA et repérer les situations difficiles. Partout en France, les MSA développeront davantage de rencontres : portes ouvertes, actions de prévention, événements santé, sécurité au travail, information sur vos droits… pour venir plus souvent à votre rencontre.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Je pense que trouver encore plus facilement les délégués MSA pourrait être une aide supplémentaire. »

« Il faut valoriser le service mutualiste avec les relais des élus ».

En chiffres

41% des répondants à la concertation estiment que le délégué MSA devrait prioritairement faciliter le lien entre eux et la MSA, et 56% des répondants pensent que les délégués MSA doivent être plus présents sur le terrain.

#proximité #lienhumain

Pour améliorer ses services, la MSA travaille directement avec des adhérents qui testent, donnent leur avis et partagent leurs besoins du quotidien. Grâce à la concertation, plus de 10 000 adhérents se sont portés volontaires pour expérimenter de nouveaux outils. 

Cette façon de co-construire les services avec vous va être renforcée et généralisée : écouter vos attentes, tester avec vous, améliorer en continu… voilà notre façon d’innover pour vous rendre un service plus simple et plus utile.

En chiffres

41 % des participants à la concertation souhaitent tester les nouveaux services en avant-première.

#proximité

La MSA s’engage à être contactée plus facilement, selon le mode qui vous convient le mieux : par téléphone, via la messagerie sécurisée de votre espace privé, en accueil dans votre MSA, ou dans l’un des 2 800 points France Services partenaires.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Je souhaite pouvoir contacter un conseiller rapidement. »

« Le contact humain reste important…»

#contact #conseil #accueil

Aujourd’hui, le transfert de droits entre le régime général et le régime agricole peut prendre 2 à 3 mois. La MSA travaille à simplifier ce processus pour garantir la continuité des droits :

• Depuis janvier 2026, le dossier d’affiliation a été allégé et peut être transmis en ligne pour les non-salariés.
• Jusqu’en 2028, le système d’information sera amélioré pour mieux gérer les mobilités entre régimes.
• Une campagne annuelle d’information pour aider les employeurs à identifier rapidement les salariés et accélérer l’ouverture de leurs droits sera de nouveau menée.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faut simplifier l'affiliation à la MSA. Il faut que cela soit numérique. »

#accueil #modernisation

Dès 2026, la MSA simplifie et sécurise la gestion des arrêts de travail pour vous et les professionnels de santé :

• Promotion de la télétransmission pour éviter l’envoi de documents papier.
• Webinaires pour les entreprises avec des conseils clairs sur les indemnités journalières (maladie, maternité, paternité).
• Supports d’information continuellement mis à jour pour rester fiables et accessibles.

Objectif : des dossiers traités plus vite et moins de démarches pour vous.
 

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faudrait pouvoir déposer les arrêts maladie sur le site MSA. »

#modernisation

La MSA repense votre espace privé professionnel sur msa.fr pour qu’il soit adapté à votre profil : exploitant agricole, tiers déclarant, TPE-PME ou grande entreprise. Chaque utilisateur aura un parcours personnalisé selon son profil pour accéder plus facilement aux services en ligne, tableaux de bord, paiements, alertes et messages. Le nouveau dispositif sera déployé progressivement jusqu’en 2030, avec des améliorations concrètes dès 2026 pour tous les profils.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Ce serait vraiment bien de simplifier les espaces pour avoir une meilleure lecture du site, moi j'ai 2 entreprises, on s'y perd facilement. » 

En chiffres

79 % des répondants à la concertation saluent la restructuration de l’espace privé pour les professionnels.

#modernisation #pratique

D’ici 2028, les entreprises et exploitants agricoles disposeront d’un tableau de bord dans leur espace professionnel. Il permettra de voir en un coup d’œil vos démarches en cours et à venir : paiements, cotisations, déclaration sociale nominative (DSN), échéances… avec des alertes proactives pour ne rien oublier.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Vous devriez créer un tableau de bord personnalisé avec les infos essentielles. »

« Je pense qu'il faudrait clarifier davantage le tableau de bord et les noms des menus car les informations et rubriques sont difficiles à trouver. »

« Ce serait utile de mettre en place un Tableau de bord pour visualiser facilement les aides et les informations à transmettre aux salariés ».

#pratique #modernisation

L’application « Ma MSA & moi » sera encore plus pratique pour les pros dans les prochaines années : 

• Connexion par empreinte ou reconnaissance faciale
• Services en ligne repensés : Tesa+, demandes de cotisations, déclarations préalables à l’embauche
• Notifications pour les paiements, appels de cotisations et suivi de vos demandes
• Visualisation de vos règlements, solde, DSN et relevé parcellaire
• Possibilité de demander un échéancier ou vos attestations professionnelles

Tout pour gérer vos démarches professionnelles rapidement et facilement depuis votre mobile.

Paroles d’adhérents issues de la concertation :

« L'application mobile devrait être plus complète, tout en restant simple »

« J’aimerais avoir une application beaucoup plus simple et efficace permettant également de faire le TESA »

#pratique #modernisation

La MSA facilite la compréhension et le paiement de vos cotisations :

• Factures plus claires, notices explicatives et tutoriels à disposition
• Accompagnement personnalisé avant toute procédure de recouvrement
• Phase amiable pour trouver un règlement concerté en cas de difficultés
• Les modes de paiement sont simplifiés : prélèvement, virement, et dès 2027, le paiement par carte bancaire sera possible.

Tout est pensé pour que vos cotisations soient claires, simples et sécurisées.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faudrait un cheminement moins complexe pour comprendre le contenu des cotisations individuelles »

« Nous souhaitons de la pédagogie, expliquer le calcul des cotisations aux exploitants, l'utilité des cotisations, le calculs des retraites, les redistributions de la MSA...»

En chiffres

« Clarifier le calcul, le suivi et le paiement des cotisations » a été placé en priorité numéro 2 par les répondants professionnels lors de la concertation. 

#langageclair

La MSA améliore la fiabilité de vos déclarations sociales (DSN) pour sécuriser le recouvrement et les droits des salariés que vous déclarez.

• Dès aujourd’hui, des contrôles automatiques vérifient vos déclarations dès leur dépôt. 
• En 2026, le compte rendu J+5 vous permettra de corriger rapidement les éventuelles anomalies du mois précédent.
• À partir de mars 2027, un compte rendu annuel recensera les anomalies de l’année écoulée.
• Toujours en 2027, la MSA pourra, si nécessaire, corriger certaines données à votre place pour garantir que les droits retraite de vos salariés soient correctement mis à jour.

Objectif : vous faire gagner du temps et éviter les problèmes de cotisations et de droits pour vos salariés.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faut améliorer le fonctionnement et traitement des DSN »

« Nous avons besoin en tant qu’employeur d’être accompagné davantage sur les DSN et la gestion des anomalies ». 

#accompagnement #modernisation

La MSA vous propose un accompagnement personnalisé pour votre activité professionnelle :

• Vous pouvez rencontrer un conseiller MSA ou un conseiller entreprise, en agence ou à distance, sur rendez-vous ;
• Grâce aux démarches « aller-vers », vous bénéficiez de conseils ciblés pour votre installation, la gestion de votre entreprise ou la préparation de votre retraite ;
• Des sessions collectives, comme « J’embauche un saisonnier », vous apportent des informations et orientations pratiques pour vos démarches professionnelles.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Il faudrait garantir un contact humain facile avec un conseiller. »

En chiffres

D’après les résultats de la concertation, une majorité de 54% des répondants professionnels préfère un rendez-vous personnalisé avec conseiller à distance pour être aidé dans son activité.

#conseil #proximité #lienhumain

Le parcours « Je m’affilie », expérimenté depuis 2025 sera généralisé à toutes les MSA d’ici fin 2027. Grâce à ce parcours, les nouveaux exploitants agricoles sont accompagnés pendant trois ans pour faciliter leur installation, avec l’appui des conseillers et des délégués MSA. Ce parcours comprend : 

• Une familiarisation avec le régime de protection sociale agricole et ses prestations ;
• Une aide à l’affiliation et suivi des premières factures de cotisations ;
• Un rendez-vous personnalisé et explications sur le recouvrement des cotisations ;
• Une sensibilisation à la santé et sécurité au travail ;
• Une présentation des prestations sociales et sanitaires.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Ma Déléguée MSA s'est déplacée à la chambre d'agriculture lors des journées nouveaux installés »

« Personne ne m’a prévenu que la MSA pouvait m’aider sur des questions juridiques »

« Il y a tellement de statuts possibles qu'il faut plusieurs réunions pour comprendre un peu.. »

En chiffres

46 % des exploitants qui ont répondu à la concertation souhaitent pouvoir échanger avec un délégué MSA lors de leur installation.

#conseil #proximité #lienhumain

À partir de juillet 2026, mères et pères bénéficieront d’un congé supplémentaire pour toute naissance ou adoption depuis janvier 2026. Les demandes se feront directement en ligne, et la MSA s’assure que les remplacements et droits sont bien coordonnés.

D’ici 2028, un partenariat avec les caisses d’allocations familiales simplifiera encore les démarches lorsque l’autre parent est au régime général.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Si je pouvais changer quelque chose à la MSA, ce serait de déclarer un congé maternité ou paternité plus facilement »

« Il faut simplifier les demandes : famille, santé, ressources, emploi, aide sociale sans passer par les questionnaires fastidieux habituels » 

#modernisation #accèsauxdroits

Chaque année, 800 à 900 entreprises suivent nos sessions en ligne. En 2026, la MSA intensifie ces rendez-vous pour vous expliquer concrètement :

• Accidents du travail et maladies professionnelles
• Fiabilité de la DSN
• Santé et sécurité au travail (SST)
• Réformes clés : cotisations des exploitants agricoles et statut de conjoint collaborateur

Tout pour rester informé et agir en toute sécurité.

Paroles d’adhérents issues de la concertation

« Ma proposition : développer des tutoriels et webinaires pratiques accessibles en ligne. »

« Il faut simplifier la règlementation française. Beaucoup de complexités ne sont que la traduction sur site d'une règlementation inapplicable »

« Les sujets des réunions collectives sont importantes pour poser des questions et des webinaires peuvent également être pratiques suivant les sujets »

En chiffres

45% des répondants professionnels à la concertation pensent que les webinaires de la MSA destinés aux pros sont très pratiques.

#accompagnement